1.3 aplicaciones en gestiones de la calidad

APLICACIÓN DE LA CALIDAD EN GESTION EMPRESARIALEl Benchmarking es un proceso en virtud del cual se identifican las mejores prácticas en undeterminado proceso o actividad, se analizan y se incorporan a la operativa interna de laempresa.Dentro de la definición de Benchmarking como proceso clave de gestión a aplicar en laorganización para mejorar su posición de liderazgo encontramos varios elementos clave:* Competencia, que incluye un competidor interno, una organización admirada dentro delmismo sector o una organización admirada dentro de cualquier otro sector.* Medición, tanto del funcionamiento de las propias operaciones como de la empresaBenchmark, o punto de referencia que vamos a tomar como organización que posee lasmejores cualidades en un campo determinado.* Representa mucho más que un Análisis de la Competencia, examinándose no sólo lo que seproduce sino cómo se produce, o una Investigación de Mercado, estudiando no sólo laaceptación de la organización o el producto en el mercado sino las prácticas de negocio degrandes compañías que satisfacen las necesidades del cliente.* Satisfacción de los clientes, entendiendo mejor sus necesidades al centrarnos en las mejoresprácticas dentro del sector.* Apertura a nuevas ideas, adoptando una perspectiva más amplia y comprendiendo que hayotras formas, y tal vez mejores, de realizar las cosas.* Mejora Continua: el Benchmarking es un proceso continuo de gestión y auto-mejora.Existen varios tipos de Benchmarking* Interno: utilizándonos a nosotros mismos como base de partida para compararnos con otros.* Competitivo: estudiando lo que la competencia hace y cómo lo hace.* Fuera delsector: descubriendo formas más creativas de hacer las cosas.* Funcional: comparando una función determinada entre dos o más empresas.* Procesos de Negocio: centrándose en la mejora de los procesos críticos de negocio.Un proyecto de Benchmarking suele seguir las siguientes etapas:* Preparación (Identificación del objeto del estudio y medición propia)* Descubrimiento de hechos (Investigación sobre las mejores prácticas)* Desarrollo de acciones (Incorporación de las mejores prácticas a la operativa propia)* Monitorización y re calibración.Técnicas avanzadas de gestión de la calidad: La reingeniería de procesosLa reingeniería de procesos es una técnica en virtud de la cual se analiza en profundidad elfuncionamiento de uno o varios procesos dentro de una empresa con el fin de rediseñarlos por completo y mejorar radicalmenteLa reingeniería de procesos surge como respuesta a las ineficiencias propias de laorganización funcional en las empresas y sigue un método estructurado consistente en:* Identificar los procesos clave de la empresa.* Asignar responsabilidad sobre dichos procesos a un "propietario".* Definir los límites del proceso.* Medir el funcionamiento del proceso.* Rediseñar el proceso para mejorar su funcionamiento.